Leader aux Antilles-Guyane de la location longue durée de voitures de tourisme et de véhicules utilitaires, CGFF continue d’étoffer son équipe en Martinique pour un service client encore plus renforcé.

Il est vrai que cette période de pandémie a été impactante pour l’économie locale et pour de nombreuses entreprises, toutefois CGFF a su faire preuve de résilience et continue de se focaliser sur la meilleure façon de satisfaire ses clients.

« Nous avons renforcé notre équipe commerciale et SAV afin de pouvoir continuer à apporter un service de qualité à nos clients et à rester toujours à l’écoute de leurs besoins » explique Jennifer Birba directrice d’exploitation Martinique à CGFF

4 nouvelles recrues

CGFF, entreprise de location de véhicules longue durée, compte une dizaine de salariés en Martinique, dont trois nouvelles recrues : un chargé clientèle, un conseiller commercial, et un responsable du Service Après-Vente. La société s’apprête également à accueillir un nouveau mécanicien, toujours dans cette optique de satisfaction client et de réactivité. « On a tous en moyenne quinze ans d’ancienneté. Des nouvelles compétences, c’est important et les clients y sont très sensibles » avance Jennifer Birba qui se réjouit de leur rapide intégration au sein de l’équipe et auprès des clients.

Renforcement du SAV : le service clé de CGFF

Après un BTS Tourisme et une première expérience en tant que chargée de clientèle chez Hertz, Lyne Lof, benjamine de l’équipe, qualifiée de « rayon de soleil » par Jennifer Birba, travaille depuis fin juillet à CGFF au Service Après-Vente. En plus de gérer tous les appels entrants, elle reçoit les clients à l’accueil et répond à leurs demandes, commande les pièces auprès des concessionnaires, apporte son assistance en cas de panne, gère la préparation des véhicules pour les remettre en vente… Ce qu’elle apprécie le plus dans son métier : « la location longue durée implique un contact prolongé et privilégié avec les clients, ce qui permet de créer une relation de confiance ».

Valoriser les relations clients

Loïc Pillière a rejoint l’équipe en novembre dernier après dix ans d’expériences dans l’automobile. Conseiller commercial. Ce renforcement de l’équipe commerciale permettra à CGFF de conserver sa relation de proximité avec nos clients et de rester disponibles malgré un plus grand nombre de clients à leurs côtés.

Outre l’accueil réservé par l’équipe, Loic apprécie particulièrement le relationnel très personnalisé suscité par la location longue durée. « On rentre un peu dans l’intimité du client » souligne-t-il. « Apporter des solutions clés en main aux entreprises avec lesquelles nous travaillons et leur permettre de se consacrer à leur cœur de métier c’est toujours une grande satisfaction ».

Texte Fanny Fontan