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Relation client. Quel type de relation clientèle CGFF, leader de la location longue durée de véhicules entretien-t-elle avec ses partenaires ? « Un lien bien particulier » tissé avec chaque société qui garantit un suivi sur-mesure et de grande proximité. Échanges avec Catherine Moothoocarpen, Chef de Groupe SAV.

Vos neuf ans passés chez CGFF en tant que Chef de groupe SAV et parallèlement depuis 3 ans Responsable de l’équipe de l’accueil, vous confèrent une connaissance parfaite de vos clients, de leurs besoins et de leurs attentes..

Oui, parce que nous sommes les premiers ambassadeurs de CGFF auprès des clients, mon expertise et celle de mes équipes sont essentielles, afin de toujours répondre aux attentes et anticiper les problématiques de nos clients. Nous sommes toujours à l’écoute pour garantir une réactivité et une efficacité optimale. D’autre part, mon

Relation de confiance. C’est grâce au lien particulier développé avec chacun de ses clients que CGFF, leader de la location longue durée de véhicules, propose un suivi sur mesure et de grande proximité avec chaque société.

Après 9 ans passés chez CGFF, comment expliquez-vous la fidélité de vos clients ?

Arrivée en tant qu’Attachée commerciale, puis passée Responsable de l’administration des ventes, j’ai toujours été en charge de l’accueil et du conseil des clients. En proposant un service de location de véhicules longue durée à la carte, CGFF assure un confort incontestable à ses partenaires en les soulageant de toute la charge liée à leur véhicule et leur permettant de se concentrer sur leur activité. La relation de confiance que nous construisons avec eux au fil du temps nous confère une grande

Leader aux Antilles-Guyane de la location longue durée de voitures de tourisme et de véhicules utilitaires, CGFF continue d’étoffer son équipe en Martinique pour un service client encore plus renforcé.

Il est vrai que cette période de pandémie a été impactante pour l’économie locale et pour de nombreuses entreprises, toutefois CGFF a su faire preuve de résilience et continue de se focaliser sur la meilleure façon de satisfaire ses clients.

« Nous avons renforcé notre équipe commerciale et SAV afin de pouvoir continuer à apporter un service de qualité à nos clients et à rester toujours à l’écoute de leurs besoins » explique Jennifer Birba directrice d’exploitation Martinique à CGFF

4 nouvelles recrues

CGFF, entreprise de location de véhicules longue durée, compte une dizaine de salariés en Martinique, dont trois nouvelles recrues : un

Patience, endurance et dépassement de soi, des valeurs véhiculées par le sport que partagent Angélique Bonnot, Laura Boureau et Sephora Sainte-rose conseillères commerciales chez CGFF.

Toutes s’accordent à dire que leur pratique sportive est essentielle à leur équilibre. Angélique Bonnot et Laura Boureau, conseillères commerciales pour CGFF sur la Guadeloupe, Martinique et Guyane, témoignent de leur passion respective pour la course à pied et l’apnée.
« Suivre un plan d’entraînement, se fixer des objectifs, aller jusqu’au bout… » « Se challenger » encore et toujours, c’est ce qui anime Angélique Bonnot.

Angélique Bonnot a pris le départ de plusieurs marathons et semi-marathons et continue de courir plusieurs fois par semaine. Une discipline qui lui permet de forger le caractère, mais pas seulement. La course à pied « permet de retrouver de l’énergie, d’y voir

Sérénité. À travers l’opération Flex & Go, l’entreprise CGFF propose, aux professionnels, la location moyenne et longue durée de voitures de tourisme et utilitaires multimarques sans engagement. Rencontre avec Vincent  Denis, directeur commercial Antilles-Guyane.

Pouvez-vous nous présenter CGFF ?  La société CGFF existe depuis trente ans. Sur les Antilles-Guyane, nous gérons un parc de 4 800 véhicules. En Guadeloupe, nous avons deux bureaux situés à Jarry et Basse-Terre.
Quels sont les avantages du produit Flex & Go ? L’avantage majeur de Flex & Go est de proposer une location longue durée sans engagement. Le client est libre et contrôle sa date de restitution. Dans un contexte économique compliqué, cette flexibilité est particulièrement appréciée par nos clients. L’objectif est aussi de permettre aux professionnels, artisans, indépendants, d’externaliser la gestion de leur parc automobile

Leader aux Antilles Guyane, CGFF fait le choix de proposer une offre plus écologique en s’équipant de véhicules électriques. Que proposez-vous concrètement à vos clients ? 

Nous sommes de plus en plus sollicités par les clients pour de la location de véhicules électriques. Nous avons donc mis en place une offre packagée avec un loyer mensuel fixe comprenant la location longue durée traditionnelle du véhicule électrique ainsi que la location de la borne électrique que nous installons directement chez nos clients. Nous avons d’ailleurs de très bons retours sur cette offre.

Les clients peuvent-ils tester l’électrique chez vous avant de se lancer ? 

Bien sûr, nous mettons à la disposition de nos clients un parc de véhicules relais constitué de véhicules électriques ; nous incitons nos clients

Dynamique du rebond. Depuis 1998, CGFF poursuit humblement son ascension vers un succès mérité, se réinventant continuellement et s’adaptant aux aléas socio-économiques des Antilles-Guyane avec efficience et témérité.

« Quand on entre dans ce métier, on tombe vite dans la passion » nous confie Jean-Claude Loret, Gérant de CGFF Antilles-Guyane. « Nous offrons un service et nous partageons un lien fort avec nos partenaires ! ». Car pour M. Loret et l’ensemble des équipes, au-delà d’être des clients, ce sont des partenaires que CGFF accompagne depuis 23 ans.

C’est en 1987, que Jean-Claude Loret intègre le groupe Loret. « À l’époque, nous étions concessionnaire automobile et franchisés Hertz pour la location de véhicules courte durée. Nous avons remarqué l’émergence en Europe d’un nouveau métier, la location longue durée de véhicules uniquement pour les entreprises.

CGFF, leader de la location longue durée de véhicules aux Antilles Guyane, a lancé le projet de transition vers une « flotte décarbonée » afin d’être en phase avec les engagements d’autonomie énergétique de la région Guadeloupe.

La réalité de la Guadeloupe est que les transports comptent pour près des deux tiers de la consommation totale d’énergie. il est donc impératif de s’engager maintenant pour œuvrer vers des déplacements plus « verts ».

CGFF a donc étoffé sa flotte avec des véhicules 100% électriques et alimentés par une source d’énergie renouvelable (panneaux photovoltaïques qui sont posés sur le toit de CGFF).

A travers ce projet CGFF a souhaité atteindre plusieurs objectifs :

• réduire l’impact environnemental de ses activités
• participer au développement de la filière mobilité électrique en Guadeloupe, en Martinique et
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« Comment pouvez-vous réellement faire gagner du temps à vos clients » ?

Notre équipe du service après-vente est orientée exclusivement sur la satisfaction de nos clients et nous savons que cela passe avant tout par le fait de leur faire gagner du temps !

Notre équipe SAV est constituée de 9 personnes en Guadeloupe. Tout est réfléchi pour simplifier le parcours de notre clientèle.

Lorsque leur véhicule est immobilisé nous leur proposons une solution de mobilité immédiate grâce à notre parc de 100 véhicules relais (véhicule de tourisme, véhicule professionnel, véhicule utilitaire, véhicule électrique,), leur véhicule est pris en charge dans nos ateliers et leur est restitué dans des délais records.

Notre objectif est que le client n’attende jamais afin qu’il puisse se consacrer entièrement à son cœur de métier.

« Si je comprends bien, vous

Se simplifier la vie avec CGFF

Pilotée par Jennifer Birba, CGFF Martinique fait gagner du temps aux entreprises. Comment ? En transformant coûte que coûte les contraintes en solutions.

Pionnier de la location longue durée, CGFF assure au quotidien, 7 jours sur 7, le confort et la tranquillité de ses clients.

Avec 750 véhicules en parc (véhicule de tourisme, véhicule utilitaire, véhicule électrique), les équipes de CGFF sont prêtes à faire face à tout imprévu en toutes circonstances afin de proposer une solution opérationnelle de mobilité immédiate et personnalisée.

Notre crédo : «Nous occuper de tout pour que nos clients puissent se consacrer à leur cœur de métier». Rencontre avec Jennifer Birba aux commandes de CGFF Martinique depuis 2008.

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