« Comment pouvez-vous réellement faire gagner du temps à vos clients » ?

Notre équipe du service après-vente est orientée exclusivement sur la satisfaction de nos clients et nous savons que cela passe avant tout par le fait de leur faire gagner du temps !

Notre équipe SAV est constituée de 9 personnes en Guadeloupe. Tout est réfléchi pour simplifier le parcours de notre clientèle.

Lorsque leur véhicule est immobilisé nous leur proposons une solution de mobilité immédiate grâce à notre parc de 100 véhicules relais (véhicule de tourisme, véhicule professionnel, véhicule utilitaire, véhicule électrique,), leur véhicule est pris en charge dans nos ateliers et leur est restitué dans des délais records.

Notre objectif est que le client n’attende jamais afin qu’il puisse se consacrer entièrement à son cœur de métier.

« Si je comprends bien, vous avez votre propre atelier mécanique en interne ? »

Tout à fait, nous avons des mécaniciens très compétents qui ont chacun leur spécialité propre.

Nous avons deux ateliers équipés des dernières technologies : un dans notre agence à Jarry et un dans notre agence à Basse-terre.

On prend très au sérieux la sécurité de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que les véhicules soient minutieusement contrôlés avant leur restitution.

Nous avons un process de contrôle qualité très strict sur tous les véhicules qui rentrent dans notre atelier. Lorsque les véhicules sont envoyés chez nos prestataires extérieurs, ils doivent suivre scrupuleusement notre cahier des charges.

« Et si le véhicule est accidenté ? »

Nous gérons toutes les étapes de A à Z. Tout d’abord nous proposons le service assurance à nos clients et dans tous les contrats nous assurons une assistance 24h/24 et 7J /7. Nous dépannons le véhicule, prêtons un véhicule relais au client et gérons le sinistre.

CGFF devient le seul interlocuteur de nos clients pour toutes leurs démarches automobiles.

Nous devenons un peu leur meilleur ami 😉